자주 묻는 질문
Q&A를 통해 궁금증을 해결하세요.
안드로이드는 OS에서 전원, 위치, 데이터, 와이파이의 ON/OFF 여부를 알 수 있는 기능을 제공해 주지만, 아이폰은 이러한 기능을 제공해주지 않기에 ON/OFF 여부를 정확히 알 수 없습니다. 때문에 아이폰은 아이콘 표시를 보여지지 않도록 설정하였습니다.
저희 도와줘는 현재 네이버 지도, 구글 지도 총 두 가지 사의 지도를 지원하고 있습니다.
다만, 네이버, 구글 지도를 지원하여 주는 것이기에 도로명 주소 혹은 상세 주소 업데이트 부분은 도와줘와 관련이 없음을 참고 부탁드립니다. (주소 업데이트는 네이버, 구글측의 지도앱에서 업데이트를 해야하는 부분이기에 도와줘측에서 별개로 수정하는 것이 불가합니다.)
다만, 네이버, 구글 지도를 지원하여 주는 것이기에 도로명 주소 혹은 상세 주소 업데이트 부분은 도와줘와 관련이 없음을 참고 부탁드립니다. (주소 업데이트는 네이버, 구글측의 지도앱에서 업데이트를 해야하는 부분이기에 도와줘측에서 별개로 수정하는 것이 불가합니다.)
우선 상대방을 '피보호자'로 등록하셨는 지 확인을 해주시기 바랍니다.
다만, 올바르게 피보호자로 등록을 하였는데도 불구하고 위치에 표시되어 있지 않으신다면, 피보호자분께서 위치수집이 되지 않았기에 지도 위에 표시되지 않는 것입니다.
GPS 및 네트워크 연결 상태를 확인하신 후 일정 거리를 이동하시면 정상적으로 위치수집이 되어 피보호자가 지도 위에 표시되게 됩니다.
다만, 올바르게 피보호자로 등록을 하였는데도 불구하고 위치에 표시되어 있지 않으신다면, 피보호자분께서 위치수집이 되지 않았기에 지도 위에 표시되지 않는 것입니다.
GPS 및 네트워크 연결 상태를 확인하신 후 일정 거리를 이동하시면 정상적으로 위치수집이 되어 피보호자가 지도 위에 표시되게 됩니다.
로그인창에 전화번호를 입력하신 후 비밀번호 입력창 하단에 “비밀번호를 잃어버리셨나요?”라는 문구를 누르면 가입하셨을 때 기재하셨던 이메일로 비밀번호 변경 주소를 보내드립니다.
또한 가입하신 이메일조차 기억이 안 나실 경우에는 저희 도와줘 카카오톡 채널 문의로 질문을 주시면 아이디 및 비밀번호 찾기 진행을 도와드리겠습니다.
추가로 저희 ‘도와줘’ 측에서도 개인 정보를 보호할 의무가 있기에 본인이 아닌 다른 분의 아이디 및 비밀번호를 찾으시려고 하시는 경우에는 반드시 피보호자의 동의를 구하고 찾아드리기 때문에 이 점 양해부탁드립니다.
또한 가입하신 이메일조차 기억이 안 나실 경우에는 저희 도와줘 카카오톡 채널 문의로 질문을 주시면 아이디 및 비밀번호 찾기 진행을 도와드리겠습니다.
추가로 저희 ‘도와줘’ 측에서도 개인 정보를 보호할 의무가 있기에 본인이 아닌 다른 분의 아이디 및 비밀번호를 찾으시려고 하시는 경우에는 반드시 피보호자의 동의를 구하고 찾아드리기 때문에 이 점 양해부탁드립니다.
‘도와줘’는 보호자와 피보호자 모두 도와줘가 설치되어 있어야 하며 피보호자 등록을 해야 상대방의 위치를 확인 할 수 있습니다. 피보호자 등록 시 상대방의 동의를 얻어야 피보호자로 등록이 가능합니다. 다만 상대방의 휴대폰에 도와줘를 몰래 설치하여 위치추적을 하는 것은 불법으로 처벌을 받을 수 있습니다.
데이터 혹은 와이파이를 끈 경우, 실시간 위치 확인이 되지 않습니다. 도와줘는 피보자의 휴대폰에서 위치수집을 한 다음 수집된 위치정보를 데이터 또는 와이파이를 통해 전송하여 보호자에게 보여 줍니다. 그렇기 때문에 데이터나 와이파이가 연결이 안 된 경우는 수집된 위치정보를 전송을 하지 못하여 실시간으로 피보호자의 위치를 확인 할 수 없습니다.
‘도와줘’는 휴대폰의 GPS를 이용하여 위치를 수집하고 있습니다. 다만 GPS 특성상 건물 내부나 기상에 문제가 있을 경우에는 GPS수신이 원활하지 않아 위치가 튕김 현상이 있을 수 있습니다. 이때 안심존이 좁게 설정되어 있다면 안심존을 벗어나며 안심존 진입/이탈 알림이 전송 되는 것입니다.
‘위치 갱신’이란 마지막 위치가 수집된 시간을 보여줍니다. 도와줘는 휴대폰의 배터리 소모를 최소화 하기 위하여 한곳에 머물러 있는 경우 위치수집을 멈춥니다. 그러다 20걸음 이상을 이동했을 시 움직임이 감지가 되어 다시 위치수집을 하면서 위치가 갱신이 됩니다.
도와줘의 로그아웃/탈퇴는 메인 > 메뉴 > 프로필에 들어가면 로그아웃/탈퇴하기 버튼이 있습니다.
(로그아웃/탈퇴하기 하면 도와줘의 모든 기능이 사용이 불가능 합니다. )
(로그아웃/탈퇴하기 하면 도와줘의 모든 기능이 사용이 불가능 합니다. )
화면 잠금 / 구조요청 비밀번호를 잊어버린 경우 도와줘를 삭제 후 재설치 하셔야 합니다. (도와줘를 재설치를 하여도 회원정보는 그대로 저장 되어 있습니다.)
도와줘의 비밀번호 변경은 메인 > 메뉴 > 프로필 > 비밀번호 변경에 들어가시면 변경이 가능합니다. (전화번호로 가입하신 분들만 해당됩니다.)
도와줘는 고객의 의견을 듣기 위해 여러 가지 채널을 두고 있습니다.
첫째 : 앱 문의 이용하기 도와줘 앱 문의는 메뉴 > 고객센터 > 앱 문의하기를 통해 문의할 수 있습니다.
둘째 : 앱 문제 신고하기 앱 문제 신고를 통해 도와줘 오류 및 개선사항을 문의 할 수 있습니다. 앱 문제 신고는 메뉴 > 앱 문제 신고하기
셋째 : 도와줘 카카오채널 이용하기 카카오채널에서 도와줘를 검색하고 카카오채널을 통해 문의가 가능합니다. 카카오채널 상담시간은 평일 10:00~18:00까지입니다.
넷째 : 고객센터 이용하기 고객센터는 전화번호는 1577-5993입니다. 상담시간은 평일 10:00~18:00까지입니다. 상담 중에는 상담 연결이 안 될 수 있으니 앱 또는 카카오채널을 통해 문의 주시면 확인 후 빠른 답변 드리겠습니다.
첫째 : 앱 문의 이용하기 도와줘 앱 문의는 메뉴 > 고객센터 > 앱 문의하기를 통해 문의할 수 있습니다.
둘째 : 앱 문제 신고하기 앱 문제 신고를 통해 도와줘 오류 및 개선사항을 문의 할 수 있습니다. 앱 문제 신고는 메뉴 > 앱 문제 신고하기
셋째 : 도와줘 카카오채널 이용하기 카카오채널에서 도와줘를 검색하고 카카오채널을 통해 문의가 가능합니다. 카카오채널 상담시간은 평일 10:00~18:00까지입니다.
넷째 : 고객센터 이용하기 고객센터는 전화번호는 1577-5993입니다. 상담시간은 평일 10:00~18:00까지입니다. 상담 중에는 상담 연결이 안 될 수 있으니 앱 또는 카카오채널을 통해 문의 주시면 확인 후 빠른 답변 드리겠습니다.
활동시간은 혼자 계시는 피보호자를 위해 만든 기능으로, 휴대폰을 가지고 활동 하실 경우 휴대폰의 다양한 센서를 통해 움직임을 감지하여 최근 활동 시간을 갱신하게 됩니다.
또한 마지막으로 감지된 활동시간과 지금의 시간을 계산하여 보여주게 됩니다.
휴대폰을 가지고 활동하는 시간을 체크하므로 피보호자의 휴대폰에 설정한 비활동 시간만큼 움직임이 감지가 되지 않으면 보호자에게 알림 톡을 전송합니다.(비활동감지 기능)
또한 마지막으로 감지된 활동시간과 지금의 시간을 계산하여 보여주게 됩니다.
휴대폰을 가지고 활동하는 시간을 체크하므로 피보호자의 휴대폰에 설정한 비활동 시간만큼 움직임이 감지가 되지 않으면 보호자에게 알림 톡을 전송합니다.(비활동감지 기능)
도와줘는 구조요청 시 보호자가 확인을 할 수 있도록 페이크 콜 기능이 있습니다.
페이크 콜은 구조요청을 보호자가 아무도 확인하지 않는 경우 3분 뒤 페이크콜 기능을 통해 보호자에게 구조요청 전화를 하며 페이크콜 화면에서 구조요청 확인 및 피보호자에게 전화를 걸 수 있습니다.
페이크콜은 3분 단위로 총 3번 전화를 하여 보호자가 구조요청을 확인 할 수 있도록 합니다.
페이크 콜은 구조요청을 보호자가 아무도 확인하지 않는 경우 3분 뒤 페이크콜 기능을 통해 보호자에게 구조요청 전화를 하며 페이크콜 화면에서 구조요청 확인 및 피보호자에게 전화를 걸 수 있습니다.
페이크콜은 3분 단위로 총 3번 전화를 하여 보호자가 구조요청을 확인 할 수 있도록 합니다.
설정> 볼륨버튼감지를 ON으로 설정해주시고 볼륨 버튼 횟수가 3초로 설정이 되어있는지 확인해 주세요.
다만 아이폰은 백그라운드에서 앱을 종료된 경우에는 볼륨버튼을 이용해 구조요청이 불가능하며,
안드로이드 12버전에서는 안드로이드 정책에 의해 볼륨 버튼감지 제한이 있어 원활한 구조요청이 되지 않을 수 있습니다. 빠른 시일 내로 개선하도록 하겠습니다.
다만 아이폰은 백그라운드에서 앱을 종료된 경우에는 볼륨버튼을 이용해 구조요청이 불가능하며,
안드로이드 12버전에서는 안드로이드 정책에 의해 볼륨 버튼감지 제한이 있어 원활한 구조요청이 되지 않을 수 있습니다. 빠른 시일 내로 개선하도록 하겠습니다.
도와줘는 위급상황 시 앱을 실행시키지 않고도 도움을 요청할 수 있는 구조어플 입니다.
도와줘의 구조요청은 2가지 방법이 있습니다. 메인화면 상단의 구조요청 퀵 메뉴를 통해 구조요청 하는 방법과 휴대폰의 볼륨버튼을 이용하여 구조요청을 할 수 있습니다.
볼륨버튼을 이용한 구조요청은 위급상황 시 휴대폰의 음량버튼을 설정한 초/횟수 만큼 누르면 등록된 보호자에게 구조요청이 전송됩니다.
도와줘의 구조요청은 보호자가 등록되어 있어야 위급상황 시 등록된 보호자에 알림을 전송하여 도움을 받을 수 있습니다.
보호자 등록 후 설정에서 “볼륨 버튼 감지” 활성화 설정을 진행해야 합니다.
[버튼구조 설정]
1. 메인 설정[톱니바퀴 아이콘]버튼을 누릅니다.
2. 구조설정 > 볼륨 버튼 감지 활성화
3. 볼륨 버튼 초/횟수 누르고 구조요청 방식 선택
◆ 초(sec) : 설정한 시간동안 볼륨버튼을 누르면 됩니다.
◆ 회 : 설정한 횟수만큼 볼륨버튼을 누르면 됩니다.
도와줘의 구조요청은 2가지 방법이 있습니다. 메인화면 상단의 구조요청 퀵 메뉴를 통해 구조요청 하는 방법과 휴대폰의 볼륨버튼을 이용하여 구조요청을 할 수 있습니다.
볼륨버튼을 이용한 구조요청은 위급상황 시 휴대폰의 음량버튼을 설정한 초/횟수 만큼 누르면 등록된 보호자에게 구조요청이 전송됩니다.
도와줘의 구조요청은 보호자가 등록되어 있어야 위급상황 시 등록된 보호자에 알림을 전송하여 도움을 받을 수 있습니다.
보호자 등록 후 설정에서 “볼륨 버튼 감지” 활성화 설정을 진행해야 합니다.
[버튼구조 설정]
1. 메인 설정[톱니바퀴 아이콘]버튼을 누릅니다.
2. 구조설정 > 볼륨 버튼 감지 활성화
3. 볼륨 버튼 초/횟수 누르고 구조요청 방식 선택
◆ 초(sec) : 설정한 시간동안 볼륨버튼을 누르면 됩니다.
◆ 회 : 설정한 횟수만큼 볼륨버튼을 누르면 됩니다.
도와줘는 사용자의 위치를 기록하여 보여줍니다.
위치기록의 숫자는 해당 위치에서 5분 이상 머무를 경우 숫자로 표기 합니다.
위치기록의 숫자는 해당 위치에서 5분 이상 머무를 경우 숫자로 표기 합니다.
위치기록 삭제는 일별로만 삭제가 가능하며, 특정한 위치 한 곳만 지정하여 삭제는 할 수 없습니다.
도와줘의 위치수집은 ‘설정 > 위치수집 간격’에 설정한 시간 간격으로 수집하며 수집된 위치정보를 1분 단위로 표시가 됩니다. 위치수집 간격을 변경 하세요.
도와줘의 위치수집은 등록된 보호자가 없다면 10분 단위로 위치수집을 하며, 등록된 보호자가 있으면 20초 단위로 위치수집을 합니다. 위치수집 간격 시간설정은 설정에서 변경이 가능합니다.
단, 위치간격을 좁게 하면 위치기록에서 확인할 수 있는 이동 경로가 더 부드럽게 표현되지만 배터리 소모는 늘어납니다.
도와줘의 위치수집은 등록된 보호자가 없다면 10분 단위로 위치수집을 하며, 등록된 보호자가 있으면 20초 단위로 위치수집을 합니다. 위치수집 간격 시간설정은 설정에서 변경이 가능합니다.
단, 위치간격을 좁게 하면 위치기록에서 확인할 수 있는 이동 경로가 더 부드럽게 표현되지만 배터리 소모는 늘어납니다.
도와줘는 자신과 피보호자의 위치 및 이동경로를 기록하여 확인 할 수 있습니다. 위치기록의 간격은 ‘설정 > 위치수집 간격’에 설정한 시간 간격으로 수집하여 표시를 합니다.
자신의 위치기록은 ‘메뉴 > 위치기록’에서 확인을 할 수 있으며 자녀의 위치기록은 확인하고 싶은 자녀를 선택한 다음 위치기록을 선택하면 확인 할 수 있습니다.
위치기록은 해당 장소의 머문 시간과 시간을 알려주며 거리뷰를 활용하여 주변 환경을 확인 할 수 있습니다.
자신의 위치기록은 ‘메뉴 > 위치기록’에서 확인을 할 수 있으며 자녀의 위치기록은 확인하고 싶은 자녀를 선택한 다음 위치기록을 선택하면 확인 할 수 있습니다.
위치기록은 해당 장소의 머문 시간과 시간을 알려주며 거리뷰를 활용하여 주변 환경을 확인 할 수 있습니다.
다음과 같은 경우 현재 위치 표시가 원활하지 않거나 LIVE기능이 활성화 되지 못할 수 있습니다.
◆ 자녀의 위치수집이 "항상"으로 되어 있지 않은 경우
◆ 자녀가 도와줘를 로그아웃 한 경우
◆ 자녀가 도와줘를 지운 경우
◆ 휴대폰이 데이터가 없는 경우
◆ 휴대폰이 데이터절약모드 인 경우
* 정확한 위치확인을 위해 도와줘의 버전을 항상 최신버전으로 업데이트 해주세요.
◆ 자녀의 위치수집이 "항상"으로 되어 있지 않은 경우
◆ 자녀가 도와줘를 로그아웃 한 경우
◆ 자녀가 도와줘를 지운 경우
◆ 휴대폰이 데이터가 없는 경우
◆ 휴대폰이 데이터절약모드 인 경우
* 정확한 위치확인을 위해 도와줘의 버전을 항상 최신버전으로 업데이트 해주세요.
도와줘의 LIVE는 위치를 확인하고 싶은 피보호자를 선택을 하면 LIVE기능이 활성화 되어 피보호자의 현재위치가 표시되며 피보호자의 이동속도 및 이동상황을 실시간으로 확인 할 수 있는 기능입니다.
"도와줘"는 휴대폰의 GPS를 활용하여 여러 가지 방법으로 위치 수집을 하고 있습니다.
GPS 특성상 건물 안에 있는 경우 GPS수신이 원활하지 않아 튕김 현상이 발생할 수 있습니다.
이러한 증상을 방지하기 움직임이 멈추면 위치 수집을 멈추도록 개발 되었습니다.
그러나 건물 안에서 휴대폰을 들고 이동하거나 계속해서 사용 중에 있다면 위치 수집이 진행이 돼서 튕김 현상이 발생 할 수 있습니다.
GPS 특성상 건물 안에 있는 경우 GPS수신이 원활하지 않아 튕김 현상이 발생할 수 있습니다.
이러한 증상을 방지하기 움직임이 멈추면 위치 수집을 멈추도록 개발 되었습니다.
그러나 건물 안에서 휴대폰을 들고 이동하거나 계속해서 사용 중에 있다면 위치 수집이 진행이 돼서 튕김 현상이 발생 할 수 있습니다.
도와줘는 휴대폰의 GPS를 이용하여 여러 가지 방법으로 위치수집을 하고 있습니다.
위치수집 관련하여 안드로이드 30여 종과 아이폰 5가지 기종으로 테스트를 진행하였습니다.
테스트 결과 각 기종에 따라 위치수집이 잘되는 것과 수집이 잘 안 되는 기종이 있어 계속해서 보완하고 있습니다.
[ 위치수집이 안 될 경우 체크사항 ]
* 안드로이드
1. 도와줘 최신버전 업데이트 후 도와줘 실행하기
2. 도와줘 위치수집 “항상”으로 설정
3. 휴대폰 절전모드 해지하기
4. 자녀 휴대폰 데이터가 있는지 체크
5. 휴대폰 데이터 절약모드 해지하기
6. 휴대폰을 껐다가 켠 후 도와줘 한번 실행하기
* 아이폰
1. 도와줘 최신버전 업데이트 후 도와줘 실행하기
2. 도와줘 위치수집 “항상”으로 설정
3. IOS버전 업데이트
4. 자녀 휴대폰 데이터가 있는지 체크
5. 휴대폰을 껐다가 켠 후 도와줘 한번 실행하기
위 사항을 모드 체크 후에도 위치수집이 잘 되지 않는다면 고객센터로 연락주세요.
위치수집 관련하여 안드로이드 30여 종과 아이폰 5가지 기종으로 테스트를 진행하였습니다.
테스트 결과 각 기종에 따라 위치수집이 잘되는 것과 수집이 잘 안 되는 기종이 있어 계속해서 보완하고 있습니다.
[ 위치수집이 안 될 경우 체크사항 ]
* 안드로이드
1. 도와줘 최신버전 업데이트 후 도와줘 실행하기
2. 도와줘 위치수집 “항상”으로 설정
3. 휴대폰 절전모드 해지하기
4. 자녀 휴대폰 데이터가 있는지 체크
5. 휴대폰 데이터 절약모드 해지하기
6. 휴대폰을 껐다가 켠 후 도와줘 한번 실행하기
* 아이폰
1. 도와줘 최신버전 업데이트 후 도와줘 실행하기
2. 도와줘 위치수집 “항상”으로 설정
3. IOS버전 업데이트
4. 자녀 휴대폰 데이터가 있는지 체크
5. 휴대폰을 껐다가 켠 후 도와줘 한번 실행하기
위 사항을 모드 체크 후에도 위치수집이 잘 되지 않는다면 고객센터로 연락주세요.
피보호자 등록하는 방법은 ‘메인화면의 보호자추가/자녀추가 버튼 및 메뉴 > 보호자 & 피보호자 관리에서 추가하실 수 있습니다.
* 추가 대상자도 '도와줘'가 설치되어 있어야 합니다.
[보호자추가]
1. 도와줘 메인 좌측 하단에 보호자추가 버튼을 누른 후 + 버튼을 누르세요.
2. 추가할 보호자를 확인 하시고 추가 버튼을 누르세요.
(보호자도 도와줘가 설치되어 있어야 합니다. )
3. 보호자 휴대폰에서 보호자추가 확인 버튼을 누르세요.
[피보호자추가]
1. 도와줘 메인 우측 하단에 자녀추가 버튼을 누르세요.
2. 추가할 피보호자를 확인 하시고 추가 버튼을 누르세요.
(피보호자도 도와줘가 설치되어 있어야 합니다. )
3. 피보호자 휴대폰에서 피보호자추가 확인 버튼을 누르세요.
[메뉴에서 추가]
1. 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 누르세요.
2. 보호자 & 피보호자 관리를 누르세요.
3. 보호자추가는 보호자 탭 선택 피보호자 추가는 피보호자 탭 선택 후 우측상단 +보호자/+피보호자 버튼을 누르세요.
4. 추가할 대상을 확인하시고 추가 버튼을 누르세요.
5. 상대방의 휴대폰에서 보호자 / 피보호자 요청 확인 버튼을 누르세요.
도와줘는 상대방의 동의가 있어야 보호자/피보호자가 추가 됩니다.
* 용어정리 *
보호자 : 위급상황 시 도움을 줄 수 있는 사람으로 피보호자의 안전을 확인하는 사람입니다.
피보호자 : 위급상황 시 보호를 받은 대상(자녀)입니다.
보호자는 피보호자의 위치확인, 안심존 진입이탈, 구조요청알림 수신, 안심 귀가 요청 수신 등 피보호자의 정보를 확인 할 수 있으나 피보호자는 보호자의 정보를 확인 할 수 없습니다. 서로의 위치확인 등 정보를 확인 하고 싶다면 서로 보호자로 추가를 해야 합니다.
* 추가 대상자도 '도와줘'가 설치되어 있어야 합니다.
[보호자추가]
1. 도와줘 메인 좌측 하단에 보호자추가 버튼을 누른 후 + 버튼을 누르세요.
2. 추가할 보호자를 확인 하시고 추가 버튼을 누르세요.
(보호자도 도와줘가 설치되어 있어야 합니다. )
3. 보호자 휴대폰에서 보호자추가 확인 버튼을 누르세요.
[피보호자추가]
1. 도와줘 메인 우측 하단에 자녀추가 버튼을 누르세요.
2. 추가할 피보호자를 확인 하시고 추가 버튼을 누르세요.
(피보호자도 도와줘가 설치되어 있어야 합니다. )
3. 피보호자 휴대폰에서 피보호자추가 확인 버튼을 누르세요.
[메뉴에서 추가]
1. 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 누르세요.
2. 보호자 & 피보호자 관리를 누르세요.
3. 보호자추가는 보호자 탭 선택 피보호자 추가는 피보호자 탭 선택 후 우측상단 +보호자/+피보호자 버튼을 누르세요.
4. 추가할 대상을 확인하시고 추가 버튼을 누르세요.
5. 상대방의 휴대폰에서 보호자 / 피보호자 요청 확인 버튼을 누르세요.
도와줘는 상대방의 동의가 있어야 보호자/피보호자가 추가 됩니다.
* 용어정리 *
보호자 : 위급상황 시 도움을 줄 수 있는 사람으로 피보호자의 안전을 확인하는 사람입니다.
피보호자 : 위급상황 시 보호를 받은 대상(자녀)입니다.
보호자는 피보호자의 위치확인, 안심존 진입이탈, 구조요청알림 수신, 안심 귀가 요청 수신 등 피보호자의 정보를 확인 할 수 있으나 피보호자는 보호자의 정보를 확인 할 수 없습니다. 서로의 위치확인 등 정보를 확인 하고 싶다면 서로 보호자로 추가를 해야 합니다.
