안녕하세요. 소중한 가족의 안전지킴이 앱 '도와줘' 운영팀입니다.

벌써 2024년도의 봄을 맞이하는 시기가 되었습니다.

갑작스레 공지사항을 올리는 이유는 다름이 아닌,

자녀분과 저희 도와줘 어플을 사용해주시는 고객님들의 문의 사항 중 많은 비중을 차지하는 문의 사항에 대해 '전달 및 확인해주셨으면 하는 사항'을 한 가지 밀씀 드리고자 작성하게 되었습니다.

월말이 되면, 자녀를 둔 고객님들께 대게 두 가지의 문의 사항이 옵니다.

① 갑자기 요즘 자녀가 학교를 등교하면 LIVE 연결이 안 돼요. or 자녀가 방금 나갔는데 위치갱신이 안 돼요. 

② 자녀 위치를 확인하려고 프로필을 누르면 이름 옆에 아이콘 중 세 번째 아이콘이 빨간색으로 꺼져있는데 무슨 의미인가요?

'월말'에 이러한 이상에 있어 대게 원인은 자녀분들의 '네트워크 연결(인터넷 연결)'에 이상이 있어 라이브 연결이 되지 않는 경우입니다.

★ 이유 ★

저희 도와줘는 '위치를 추적하는 앱'이 아닌,

스마트폰 자체에 탑재된 GPS라는 기능에서 수집된 위치값을 도와줘 앱에 전송을 하여 도와줘 내 '지도상에 위치를 표시를 드리는 앱'입니다. (일종의 다리역할입니다.) 

다만, 수집된 위치를 도와줘에 전송하는 중에 인터넷 연결(데이터 및 와이파이 등)이 원활하지 않을 시 위치갱신이 되지 않습니다. 

★ 확인해주셔야 할 사항 ★

① 자녀의 데이터가 ON 되어있는 지 (안드로이드 같은 경우에는 확인하는 방법이 있습니다. 하단 사진 첨부 하겠습니다.)

② 자녀의 데이터 잔여량이 얼마나 남았는 지 (이는 자녀분의 통신사 앱 혹은 통신사 고객센터에서 확인이 가능합니다.)

도와줘 운영팀은 고객님들께서 후회없는 행복한 3월이 되셨길 바라며 공지사항 마치겠습니다. 감사합니다 :-) 

-도와줘 운영팀 일동-