안녕하세요. 소중한 가족의 안전지킴이 어플 '도와줘' 운영팀입니다.

금일 오전 11:50분경 부터 현재 도와줘 접속 및 위치수집에 대한 오류가 발생하였습니다. 사용에 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 

이용중인 IDC센터 회선문제로인해 갑자스런 교체작업으로 인해 도와줘 접속이 원활하지 않았습니다.

갑자스런 문제로 인해 미리 공지를 못드리고 작업을 하게 되어 고객님들에게 불편함을 드렸습니다.

1차 해결이후 회선연결문제로 '특정 위치수집서버'에서 장애가 발생하여 일부 회원들이 저녁시간까지 오류가 발생하였습니다.

일부 회원님들께 추가적인 불편을 드려 정말 죄송합니다. 현재는 모든 회원들에게 서비스가 정상 동작하고 있습니다.

오류 처리로 인해 공지가 늦어져서 답답하셨을 회원님들께 정말 죄송합니다. 또한 앱문제신고 및 앱 문의로 오류에 대한 피드백 주신 회원님들께는

월요일 일과시간에 별도로 답변 드리도록 하겠습니다. 오류에 대한 피드백 정말 감사드립니다.

도와줘는 원활한 서비스를 위해 서버작업 시 미리 공지를 띄우고 접속이 많지 않은 새벽시간에 작업을 하도록 하겠습니다. 

다시 한번 접속이 원활하게 되지 않아 불편함을 겪으신 회원님들에게 다시 한 번 사과의 말씀 올립니다.

도와줘는 고객님들이 서비스 이용에 불편함이 없도록 최선의 노력을 하겠습니다. 감사합니다.

- 도와줘 운영팀 일동 -